Poskytovatel (Zhotovitel):
Zhotovitel poskytuje odborné služby v oblasti čištění a údržby povrchů, zejména:
3.1. Smluvní vztah mezi Zhotovitelem a Zákazníkem vzniká potvrzením objednávky (e-mailem, telefonicky nebo osobně).
3.2. Termín realizace je závislý na povětrnostních podmínkách. V případě deště, mrazu či silného větru si Zhotovitel vyhrazuje právo termín po dohodě se Zákazníkem posunout bez sankcí.
4.1. Cena je stanovena individuálně na základě plochy (m2), míry znečištění nebo náročnosti přístupu.
4.2. Platební metody: Platba za provedené služby probíhá v hotovosti ihned na místě po vykonání práce, není-li předem dohodnuto jinak (např. platba na fakturu se splatností pro firemní zákazníky, SVJ atd.). V případě platby v hotovosti vystaví Zhotovitel Zákazníkovi potvrzení o přijetí platby nebo daňový doklad. U zakázek většího rozsahu může Zhotovitel požadovat zálohu na materiál či dopravu předem. Platba na fakturu je splatná do 14 dnů od vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
4.3. Vícepráce: Pokud se během prací ukáže potřeba použít odlišné technologie nebo silnější chemii (např. extrémně zažrané graffiti), Zhotovitel o tom informuje Zákazníka. Pokračování v pracích se považuje za souhlas s navýšením ceny.
5.1. Zákazník je povinen zajistit funkční zdroj vody a elektrické energie (pokud není dohodnuto jinak).
5.2. Čištění FVE: Zákazník odpovídá za technický stav panelů. Zhotovitel neodpovídá za mikrotrhliny či nefunkčnost panelů, které pod nánosem nečistot nebyly viditelné.
5.3. Fasády a střechy: Zhotovitel neodpovídá za prasknutí starých či zvetralých tašek nebo opadání nesoudržné omítky vlivem tlaku vody. Zhotovitel neodpovídá za barevné odlišnosti podkladu způsobené UV zářením, které se projeví až po omytí.
5.4. Graffiti: Zákazník bere na vědomí, že čištění graffiti z neošetřeného povrchu může zanechat „stíny". Zhotovitel neodpovídá za nesoudržnost podkladu pod graffiti.
5.5. Protiskluz: Zhotovitel garantuje účinnost dle technického listu výrobce. Účinek se může snižovat nesprávnou údržbou nebo extrémním mechanickým opotřebením.
6.1. Zákazník může zrušit sjednaný termín realizace bezplatně nejpozději 14 dní před plánovaným zahájením prací.
6.2. Při zrušení termínu v době kratší než 14 dní, ale více než 48 hodin před realizací, je Zhotovitel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 10 % z předpokládané ceny zakázky.
6.3. Při zrušení termínu v době kratší než 48 hodin před realizací (nebo v případě, že Zákazník neposkytne součinnost a znemožní zahájení prací v dohodnutém termínu), je Zhotovitel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 20 % z předpokládané ceny zakázky jako náhradu za ušlý zisk a blokaci kapacity.
7.1. Zjevné vady (nedočištěná místa, mechanické poškození) musí Zákazník reklamovat ihned při předání díla. Pokud není Zákazník u předání přítomen, má se za to, že dílo bylo předáno bez vad, pokud se Zákazník neozve písemně do 24 hodin od dokončení prací.
7.2. Záruka se nevztahuje na opětovné znečištění povrchu vnějšími vlivy (pyl, prach, nové graffiti).
7.3. Reklamace skrytých vad bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.
Zhotovitel zpracovává osobní údaje Zákazníka výhradně za účelem plnění smlouvy a zákonných povinností. Podrobné informace o ochraně osobních údajů, včetně používání souborů cookies pro marketingové účely, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů" dostupném na webových stránkách Zhotovitele.
Pokud je Zákazníkem spotřebitel, má v případě vzniku sporu právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení sporů.
Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé uzavřené smlouvy či objednávky. Tyto VOP nabývají účinnosti dne: 1. 5. 2026